Tindak Lanjut Survei Kepuasan Masyarakat PST BPS Kabupaten Pakpak Bharat 2021

22 Desember 2021 | Kegiatan Statistik Lainnya

Dari hasil analisis Importance and Performance Analysis (IPA) Survei Kebutuhan Data 2021 di PST Kabupaten Pakpak Bharat diketahui bahwa masih terdapat empat indikator pelayanan yang berada pada kategori prioritas rendah. Yang berarti keempat indicator ini sudah bernilai baik namun masih ada ruang untuk melakukan peningkatan sehingga dapat menghasilkan pelayanan yang lebih optimal dan memuaskan. Adapun keempat indicator tersebut adalah :

✓ Kemudahan persyaratan pelayanan

✓ Kemudahan prosedur

✓ Kesesuaian jangka waktu penyelesaian

✓ Sarana prasarana

Rekomendasi peningkatan pelayanan yang akan dilakukan BPS Kabupaten Pakpak Bharat terkait 4 (empat) indikator tersebut sebagai berikut :

Kemudahan Persyaratan Pelayanan

Melayani permintaan data melalui email atau tanpa datang langsung ke PST BPS Kabupaten Pakpak Bharat. Waktu layanan paling lama 5 (lima) hari kerja terhitung setelah permintaan data dikirimkan
Melayani permintaan data melalui WAG
Melayani konsultasi statistik melalui WAG/Telp
Melayani permintaan data/konsultasi statistik secara langsung oleh petugas PST selama 5 (lima) hari kerja tanpa penundaan. Konsumen data yang datang langsung ke PST cukup menunjukkan identitas diri dan tujuan kedatangan. Petugas akan melayani dengan baik.

Kemudahan Prosedur

Mengumumkan di media sosial (facebook/Instagram) tentang SOP Pelayanan/review pelayanan dan jadwal pelayanan
Membuat nama dan jadwal bertugas petugas PST dan menampilkannya di meja penerima tamu
Monitoring dan evaluasi petugas PST agar dapat melayani dengan cepat, tepat, dan mudah dilakukan oleh fungsi IPDS secara berkala
Mengirimkan hasil rilis data ke WAG pimpinan OPD secara berkala.

Kesesuaian Jangka Waktu Penyelesaian

Konsumen data membuat saran/masukan terhadap kualitas waktu pelayanan data baik melalui kotak saran yang ada di PST maupun melalui email. Akan disosialisasikan di media sosial dan website
Setiap hari fungsi IPDS melakukan monitoring dan evaluasi saran/masukan dari konsumen data dan ditindaklanjuti secara berkala
Fungsi IPDS membuat matriks jadwal penyelesaian setiap permintaan data yang masuk baik melalui surat langsung maupun email

Sarana dan Prasarana

Menyediakan komputer (PC) khusus layanan perpustakaan di ruang PST. Setiap pengunjung bisa mengakses data di PC dengan dipandu oleh petugas PST
Menyediakan kursi tamu bagi pengunjung yang akan melakukan konsultasi statistik
Menyediakan jalan bagi penyandang disabilitas
Menyediakan toilet bagi pengunjung
Menyediakan mushola bagi pengunjung muslim
Membuat SOP Pelayanan di dinding PST
Menempelkan akrilik Sistem Pelayanan Statistik Terpadu
Membuat poster akrilik Tata Tertib Perpustakaan
Menyediakan tempat penitipan barang bagi pengunjung
Menyediakan meja dan kursi untuk registrasi pengunjung dan dilayani oleh petugas registrasi
Menyediakan meja dan kursi petugas PST
Membuat label pada dinding dan rak perpustakaan
Membuat data dalam infografis dan ditempelkan di ruang perpustakaan
Menyediakan kotak saran dan kotak kepuasan konsumen di ruang PST

Berita Terkait